Políticas

Términos y Condiciones Generales

El uso de este sitio web y la realización de compras en Casa Gratia implica la aceptación de los presentes términos, condiciones y políticas aplicables.

1. Información General

Casa Gratia es una tienda dedicada a la venta de artículos de decoración, cocina, baño y complementos para el hogar. Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.

2. Productos

Las fotografías publicadas tienen carácter referencial. Se procura representar fielmente colores, texturas y dimensiones; sin embargo, pueden existir leves variaciones debido a la iluminación, configuración de pantallas o características propias de cada producto. Las medidas indicadas son aproximadas y pueden presentar pequeñas variaciones de fabricación.

3. Precios y Pagos

Todos los precios se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Las compras pueden realizarse mediante los medios de pago habilitados por Casa Gratia.

4. Despachos

Los despachos se realizan únicamente dentro de la Región Metropolitana, sujetos a cobertura. Los costos de envío varían según la comuna de destino y se informan al cliente antes de finalizar la compra. Casa Gratia ofrece despacho gratuito para compras iguales o superiores a $59.990 en determinadas comunas de la Región Metropolitana. Una vez confirmado el pago, los pedidos son despachados en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles. Dicho plazo es referencial y puede variar por circunstancias ajenas a Casa Gratia. Las siguientes comunas se encuentran excluidas de la promoción de despacho gratuito:
  • Buin
  • Calera de Tango
  • Colina
  • Lampa
  • Padre Hurtado
  • Paine
  • Peñaflor
  • Pirque
  • Puente Alto
  • Talagante
  • Til Til
Actualmente no se realizan despachos a las siguientes comunas:
  • Alhué
  • Curacaví
  • El Monte
  • Isla de Maipo
  • María Pinto
  • Melipilla
  • San José de Maipo
  • San Pedro de Melipilla
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Casa Gratia. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y datos de contacto necesarios para coordinar la entrega.

5. Stock

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de producirse una venta sin stock disponible, Casa Gratia se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer el cambio por otro producto o la devolución íntegra del dinero correspondiente.

6. Propiedad Intelectual

Las imágenes, textos, diseños, logotipos y demás contenidos de Casa Gratia son de uso exclusivo de la marca y no podrán ser utilizados, reproducidos o distribuidos sin autorización previa.

7. Política de Cambios y Devoluciones

Cambios Voluntarios

  • Los cambios podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
  • Los costos de traslado asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que exista una falla atribuible al producto.

Productos con Falla o Daños de Transporte

Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda informar la situación dentro de las primeras 48 horas desde su recepción, adjuntando fotografías y una descripción del inconveniente, con el fin de facilitar una solución rápida. En caso de productos con fallas de fabricación o defectos cubiertos por la legislación vigente, Casa Gratia gestionará el cambio, reparación o devolución correspondiente según lo establecido por la normativa aplicable.

Exclusiones

  • Productos dañados por mal uso.
  • Productos con alteraciones atribuibles al cliente.
  • Productos con señales de uso incompatibles con una solicitud de cambio voluntario.

Devoluciones

Las devoluciones de dinero se efectuarán cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente o cuando no sea posible realizar el cambio por un producto equivalente. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda. El proceso de devolución será gestionado en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

8. Aviso de Privacidad

Casa Gratia se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información proporcionada por sus clientes y visitantes.

Responsable del Tratamiento de Datos

RODRIGO CAIPILLÁN NEIRA ARTÍCULOS PARA EL HOGAR E.I.R.L., comercialmente conocida como Casa Gratia, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recopilados a través del sitio web.

Finalidades Principales

  • Responder consultas realizadas mediante formularios de contacto.
  • Gestionar, procesar y despachar los productos adquiridos en la tienda.
  • Emitir documentación tributaria cuando corresponda.

Finalidades Opcionales

  • Envío de información comercial y promocional.
  • Campañas de marketing y publicidad.

Datos Personales Recabados

Podemos recopilar datos de identificación y contacto necesarios para prestar nuestros servicios, tales como nombre, dirección, correo electrónico y teléfono.

Derechos del Titular de los Datos

El titular de los datos podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales conforme a la legislación vigente.

Datos Recabados por el Sitio Web

  • Identificadores y datos de sesión.
  • Región desde la que accede el usuario.
  • Tipo de navegador utilizado.
  • Fecha y hora de acceso al sitio.
  • Páginas visitadas.
  • Búsquedas realizadas dentro del sitio web.

Contacto

Correo electrónico: contacto@casagratia.cl
Sitio web: https://casagratia.cl