Política de Cambios y Devoluciones

Cambios Voluntarios

Los cambios de productos podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe estar limpio y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su embalaje original.
• Los costos de traslado asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que exista una falla atribuible al producto.

Productos con Falla

Si un producto presenta fallas de fabricación o llega dañado durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas desde su recepción.

Para gestionar el caso será necesario enviar fotografías y una descripción detallada del problema detectado.

Una vez verificada la situación, Casa Gratia gestionará el cambio o devolución correspondiente sin costo para el cliente.

Exclusiones

No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución respecto de productos que:

• Presenten señales de uso.
• Hayan sido dañados por mal uso, manipulación incorrecta o intervención de terceros.
• No cuenten con su embalaje original.

Devoluciones

Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente o cuando no sea posible efectuar un cambio por el mismo producto o uno equivalente.

En caso de aprobarse una devolución, esta será procesada a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante el mecanismo que corresponda según cada situación.